Trocas e Devoluções | Garota Bella

Na Garota Bella, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nosso processo é simples, rápido e seguro.

Como solicitar: Para solicitar uma troca (vale-compras) ou devolução (estorno), basta acessar nossa central de trocas e devoluções, clicar no link disponível abaixo e informar seu CPF e o número do pedido.

https://garotabella.troque.app.br/

O número do pedido pode ser localizado no e-mail de confirmação da compra. Importante: a solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados da efetiva data de recebimento do pedido.

Troca (Vale-compras): Ao optar pela troca, não realizamos a substituição automática por outro tamanho, cor ou modelo. Após o recebimento e aprovação da peça em nosso controle de qualidade, será disponibilizado um vale-compras no valor efetivamente pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), para que você escolha uma nova peça em nosso site.

Informações importantes:

- O vale-compras corresponde ao valor pago no pedido original;
- Caso a compra tenha sido realizada com desconto, o crédito será gerado considerando o valor efetivamente pago;
- O frete de devolução da sua residência até a Garota Bella é gratuito;
- O frete do novo pedido será de responsabilidade da cliente;
- Se houver diferença de valores entre o crédito disponível e a nova compra, ela poderá ser paga normalmente durante a finalização do pedido;
- O vale-compras não possui prazo de validade.

Devolução (Estorno): Caso prefira devolver sua compra, os produtos deverão ser enviados:

- Com todas as etiquetas originais afixadas;
- Sem qualquer indício de uso, lavagem, odores ou alterações;
- Em perfeitas condições de comercialização.

Após o recebimento e aprovação em nossa análise de qualidade, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Prazos para reembolso:

Pix: Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis, utilizando a mesma chave Pix vinculada ao pagamento da compra.

Cartão de crédito: Após a aprovação da devolução, o estorno será processado e encaminhado à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com os procedimentos e prazos da administradora responsável pelo cartão utilizado na compra.

Atenção: em compras realizadas com descontos progressivos (promoções aplicadas na compra de duas ou mais peças), a devolução poderá resultar na perda do benefício promocional, sendo o valor do reembolso recalculado conforme as regras da campanha vigente.

Análise de qualidade: Todas as solicitações de troca e devolução passam por uma análise do nosso Controle de Qualidade. Caso seja constatado que o produto apresenta sinais de uso, lavagem, danos, ausência de etiquetas ou qualquer condição que esteja em desacordo com esta política, a solicitação poderá ser recusada. Nessa situação, o produto será devolvido ao endereço da cliente, e o custo do novo frete será de sua responsabilidade.

Prazo de análise: Assim que a devolução for recebida em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará a análise do produto em até 5 (cinco) dias úteis. Após a conclusão desse processo, você receberá um e-mail com o resultado da análise e as orientações sobre os próximos passos, seja para a liberação do vale-compras, processamento do reembolso ou, quando aplicável, informações sobre eventual recusa da solicitação.